Коротко о главном
Карточку Wildberries из корзины можно восстановить, пока она не удалена окончательно. Но перенос в корзину не равнозначен остановке продаж: WB предупреждает, что при наличии главного фото и складского остатка товар остаётся доступен покупателю. Сначала определите цель — вернуть карточку, убрать ненужную запись или изменить доступное количество, — затем выберите соответствующее действие.
- Проверяйте нужный артикул и вариант до восстановления или удаления.
- Корзина карточек и управление складскими остатками решают разные задачи.
- После операции отдельно проверяйте данные в кабинете и результат на витрине.
Начните с результата, который нужен магазину
Запрос «убрать товар» слишком неопределённый для исполнителя. Он может означать паузу на время пересчёта, очистку каталога от ошибочной записи или удаление варианта из общей группы. До открытия меню запишите нужный результат одним предложением: например, сохранить карточку и временно не предлагать отсутствующий товар с конкретного склада.
Для восстановления задача другая: вернуть в работу уже существующий объект с известным артикулом. Если сотрудник вместо этого создаст новую похожую карточку, факт появления товара в списке ещё не подтвердит выполнение поручения. Сопоставление по фотографии здесь недостаточно: у соседних вариантов могут быть одинаковые обложки.
| Задача | Что проверять | Что не считать результатом |
|---|---|---|
| Вернуть ошибочно убранную карточку | Точный артикул и наличие в корзине | Появление похожего нового товара |
| Изменить доступное количество FBS | Вариант и конкретный склад продавца | Исчезновение строки из общего списка карточек |
| Очистить каталог | Нужна ли запись дальше и допустимо ли удаление | Одно нажатие без проверки результата |
Подготовьте короткую запись о товаре
Зафиксируйте кабинет продавца, артикул WB, собственное обозначение, вариант и причину действия. Добавьте скриншот текущего состояния и время проверки. Если работает несколько сотрудников, назначьте одного исполнителя на этот товар: параллельное восстановление и удаление мешают понять, какое состояние команда собиралась получить.
Откройте нужную запись по идентификатору и сверьте цвет, размер или комплектацию. Для группы вариантов заранее перечислите затронутые артикулы. Решение по одной позиции не переносится автоматически на всю линейку. Если причина удаления записана как «ошибка», уточните, что именно неверно и нельзя ли исправить сведения в существующей карточке.
При необходимости сохраните доступную выгрузку характеристик. В инструкции WB «Статусы, лимиты и настройки карточек» для раздела «Загрузки» описано скачивание данных, включая карточки из корзины. Такая выгрузка полезна для сверки, но сама по себе не является обещанием восстановления любого удалённого объекта.
Восстановите нужную карточку и примите результат
В разделе «Товары и цены → Карточка товара» откройте корзину. По инструкции WB одну карточку возвращают значком напротив неё; для нескольких отмечают нужные строки и выбирают «Вернуть карточки». Перед действием сравните выбранные артикулы со своим списком, особенно если восстанавливаете сразу несколько похожих вариантов.
После выполнения снова найдите каждый артикул в кабинете. Сравните название, характеристики и изображения с ожидаемыми данными. Проверьте, не осталось ли у товара отдельной проблемы, из-за которой работу с ним прекращали: ошибочной комплектации, неподходящего фото или несогласованного описания. Возврат записи не заменяет содержательную проверку.
Затем откройте покупательскую страницу. Запишите два отдельных результата: карточка найдена в кабинете; нужный товар корректно представлен покупателю. Если подтвердился только первый, оставьте задачу открытой. Отсутствие товара в поиске по одному запросу не используйте как единственное доказательство неудачного восстановления.
Учитывайте срок корзины и ограничения удаления
В справке WB указаны 30 дней до окончательного удаления из корзины и возможность удалить запись раньше. Перемещению в корзину препятствуют активная поставка либо продажи за последние 28 дней. Для удаления уже из корзины дополнительно указан остаток товара. Эти условия относятся к разным этапам; не объединяйте их в одно универсальное правило.
Если интерфейс отказал, сохраните точное сообщение и состояние товара. Не пытайтесь последовательно менять случайные поля ради прохождения операции. Сначала сопоставьте отказ с указанными ограничениями и выясните, какую задачу нужно решить по поставке или остатку. Когда сведения не сходятся, подготовьте обращение в поддержку с артикулом, временем и снимком ошибки.
Не откладывайте решение до последнего дня и не воспринимайте корзину как постоянный архив. Для нужных магазину данных ведите собственное хранение материалов. В использованной справке нет основания обещать восстановление после окончательного удаления, сохранение поисковых позиций или конкретный коммерческий результат.
Для FBS проверяйте количество на выбранном складе
В модели FBS остатками управляют в отдельном разделе «Поставки и заказы → Управление остатками». Официальная инструкция WB описывает ручную правку колонки «Количество товаров» с подтверждением галочкой; данные сгруппированы по складам. Поэтому при паузе из-за отсутствия товара проверяйте соответствующий вариант на каждом затронутом складе продавца.
Сначала установите фактическое количество, доступное для новых заказов, затем сравните его с кабинетом. Нельзя считать ноль на одном складе подтверждением отсутствия предложения на остальных. Эта процедура относится к остаткам FBS: она не описывает изъятие физического товара со складов WB или отмену уже полученных заказов.
Если после ручного изменения число снова стало прежним, проверьте источник обновления. В справке WB отмечено влияние сторонних расширений, а история изменений остатков позволяет видеть события кабинета и API. Согласуйте действия с ответственным за интеграцию: одновременная ручная и автоматическая загрузка может помешать удержать выбранное состояние.
Учебный пример: одна карточка и два склада
Представим вымышленный магазин с синим контейнером. Менеджер получил поручение провести пересчёт перед следующими заказами. В его рабочей таблице указаны два склада FBS: «Север» — 8 штук, «Юг» — 5. Числа и названия придуманы для объяснения; это не данные клиента HelpStat.
Если сотрудник проверил только «Север» и увидел там ноль, общий вывод «предложение остановлено» преждевременен: по исходным данным остаётся проверить 5 штук на «Юге». Перенос карточки в корзину тоже не отвечает на вопрос, какие количества сейчас опубликованы. Правильный контроль охватывает оба склада и один конкретный вариант товара.
После пересчёта команда обнаружила 7 доступных единиц на «Севере» и 5 на «Юге»: всего 12, а не исходные 13. В журнале фиксируют основание изменения одной единицы, исполнителя и итог проверки кабинета. Если карточку успели убрать по ошибке, её восстановление оформляют отдельным действием. Так складская поправка не теряется за задачей по каталогу.
Закройте задачу по проверенным признакам
У завершённой задачи есть конкретный объект, выбранное действие и подтверждённое состояние. Сохраните короткую запись «артикул — результат — время — исполнитель». Для ошибки добавьте следующий шаг и ответственного, чтобы коллега не начал повторную операцию только потому, что не нашёл итог проверки.
Для проверки содержания собственной карточки используйте HelpStat «Мои карточки»: выберите товар, просмотрите доступные сведения и составьте перечень правок. Само восстановление и ограничения удаления проверяйте в WB Partners.
Перед следующей чисткой каталога разберите одну спорную позицию по этому порядку. Массовое действие имеет смысл только после того, как команда одинаково понимает его цель и умеет проверить результат по отдельному артикулу.
- Артикул и вариант совпадают с исходным поручением.
- Результат в кабинете проверен после операции.
- Складская задача проверена отдельно по нужным складам.
- Ошибки и неподтверждённые результаты остались видимыми в журнале.
Источники и методика
Источники ниже помогают проверить определения и возможности отчётов. Методика разбора и учебные расчёты подготовлены редакцией HelpStat. Доступность отчётов и условия работы проверяйте в своём кабинете. Расчётные примеры в статье — учебные, а не результаты клиентов.
